Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04 août 2026

Chez LUMIA, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

1. Droit de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ne peuvent être retournés que si le produit est reçu endommagé, défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande.

Les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été retiré ne peuvent pas être retournés.

2. Délai de réclamation

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

3. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de son emballage

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

• Le remplacement du produit
• Un remboursement
• Un avoir

4. Conditions de remboursement

Les remboursements sont accordés uniquement lorsque la demande est validée par notre service client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque cela est possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Produits ouverts
• Produits utilisés
• Produits dont le sceau de sécurité est retiré
• Produits retournés incomplets ou endommagés par le client
• Produits achetés lors d'une liquidation ou d'une promotion indiquée comme non remboursable

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

7. Refus de livraison

En cas de refus injustifié d'un colis ou d'absence répétée lors de la livraison, LUMIA se réserve le droit de refuser de nouvelles commandes ou de facturer les frais engagés.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

LUMIA

Site web : https://lumiacollagen.com

Email : woma.lumia@gmail.com

Téléphone : +221 77 635 24 08

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.