Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 04 août 2026
Chez LUMIA, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement au Sénégal ainsi que dans plusieurs pays d'Afrique. De nouvelles destinations pourront être ajoutées progressivement.
Si votre pays n'est pas disponible lors de la commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : woma.lumia@gmail.com
Téléphone : +221 77 635 24 08
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement ou de la commande.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays et la ville de destination.
À titre indicatif :
• Sénégal : 1 à 3 jours ouvrables
• Afrique de l'Ouest : 3 à 7 jours ouvrables
• Autres pays : 5 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d'opérations promotionnelles ou à partir d'un montant minimum d'achat.
5. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
LUMIA ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison liés à une adresse incomplète ou incorrecte.
7. Retards de livraison
En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, contrôles douaniers, cas de force majeure, etc.).
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après sa réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné.
9. Colis non réclamé
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré ou en raison d'une adresse incorrecte, nous contacterons le client afin d'organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires pourront être appliqués.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous :
LUMIA
Site web : https://lumiacollagen.com
Email : woma.lumia@gmail.com
Téléphone : +221 77 635 24 08